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[现场] 奔驰C260L型轿车新车开行八千公里“缸体破裂” 武汉奔驰售后却不担责 车主叫苦不迭

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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2019-9-10 20:10:36 | 显示全部楼层 |阅读模式


    奔驰C260L型轿车新车开行八千公里“缸体破裂”
    武汉奔驰售后却不担责 车主叫苦不迭




        2019年4月22日,在武汉工作的田女士在武汉市汉阳区星隆奔驰4S店(武汉星隆汽车销售服务有限公司)购买了一辆奔驰C260L轿车。8月3日,新车开行仅八千公里出现“缸体破裂”,武汉奔驰售后却不担责,车主叫苦不迭

        田女士说: “2019年8月3日晚7时许,我驾驶刚买的奔驰轿车正常行驶在珞瑜东路往三环方向,该车辆突然熄火,车内所有故障灯全部亮起,刹车失灵,车辆停在道路最左侧。我随即拨打奔驰的救援电话,于当日晚上9时许,将车辆拖至星隆奔驰4S店。
        4日上午,我前往星隆4S店,客服人员告知我:车辆系统升级后,故障可以解除。但经过升级车辆系统,车辆仍然不能启动,随后,维修人员将车辆在升降台举起,并拆开发动机护板,护板打开时,有数块铝合金块状物掉落在护板上。客服人员随后让我们回去等待消息。5日上午,我再次前往星隆4S店,我发现车辆发动机机壳有一个长条形缺口,并有缸体漏油现象,而4S店在经一系列检查后仍未确定具体原因。”
        该车在经过一系列检查后,否认发动机存在质量问题,并声称是“外部液体进入的原因造成的……”
    据此,一方面,当事人田女士在与星隆交涉的过程中,客服人员说是她“有可能在洗车时将水弄进发动机”,田女士认为该说法显然荒谬至极,并且该店对车辆的检测回复函件中也未说明是何液体进入。另一方面,田女士邀请了汽车维修专家前往勘察了发动机后更加确认该车是由于发动机的质量问题才导致了本次故障。


        2019年9月8日下午,田女士对前来采访的新媒体记者说,在随后她与4S店交涉的过程中,他们存在以下严重侵犯我合法权益的情形:第一、强行要求我同意拆卸发动机。考虑到本车距离购买时间刚好三个月,车辆的首次保养还没有做,田女士无法接受新车的发动机被拆卸分解,但4S店人员一再要求她同意拆卸,并说如果不拆卸发动机,那剩下的事他们也处理不了,让其自行解决。考虑到实际情况,田女士不得不同意他们拆卸发动机。
    田女士说,在处理本事件过程中,她一直要求4S店提供相应的检测报告或详细的配件明细,但其一直拒不提供,并声称上述内容只能给她看,不能让她拿走,也不能拍照。“试问,我作为消费者,为何不能清楚的了解我的车辆的真实情况及故障的具体原因?4S店又如何能够保证给我看的是真实有效的报告或凭据?他们拒不提供相应的报告及单据,这是侵犯我的知情权!另外在交涉的过程中,我要求4S店提供故障原因的报告,但其一直搪塞,在我数次电话询问后,他们言称报告的部分内容需要修改,待修改完成后再提供。我想请问,客观的报告需要他们修改什么?是不是将检测出来的真实情况予以修改,换言之,这是免除了他们的责任?或者说,他们这是恶意欺诈消费者、隐瞒真实情况!”
       
    据了解,2019年8月29日,星隆4S店向田女士发送了投诉回复函件,否认发动机存在质量问题,并声称是外部液体进入的原因造成的,田女士对此表示完全不能接受。一方面,在交涉的过程中,客服人员说是她有可能是在洗车时将水弄进了发动机,田女士认为该说法显然荒谬至极,因为4S店在回复的函件中也未具体说明到底是何种液体进去的。
    “为了进一步核实此事,我还专门邀请了汽车维修的专家前往勘察了发动机,经过专家的查验,我可以确定的是,正是由于奔驰汽车发动机的质量问题导致的本次故障……”田女士非常确定地说,4S店的意图就是想将故障原因转嫁至消费者身上!
    目前,田女士的车还在4S店里等着奔驰方面能有一个积极合理的“解决”方案和处理办法。有关此事的进一步发展,媒体将做跟踪报道。
         党的十九大以来,我国正在构建“诚信社会”体系,而奔驰作为一家深有影响力的世界级品牌,却也为了“利益”而做着冒天下之大不韪的事——相信这不是世界知名品牌奔驰要做的事!通过检索,我们在网上看到很多类似于这样的事件,我们期待奔驰能正视自己生产的这一型号车的质量问题,并能积极“召回”进行修理,惟其如此,奔驰才能对得起全社会广大消费者的信赖与支持!






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    [LV.10]以坛为家III

     楼主| 发表于 2019-9-11 04:02:36 | 显示全部楼层
    68ab09a50c45adaeee4b5339edd0e45.jpg

    该用户从未签到

    发表于 2019-9-13 13:22:17 来源:汉网社区 | 显示全部楼层
    不一定是奔驰的问题,很可能是中国奸商老板坏。
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    2014-4-17 11:58
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2019-9-13 15:16:08 | 显示全部楼层
    荒唐至极。。。
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    3 天前
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2019-9-13 16:58:18 | 显示全部楼层
    知名品牌,要讲诚信!
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    10 小时前
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    [LV.7]常住居民III

    发表于 6 天前 来源:汉网社区 | 显示全部楼层
    嗨,女司机……

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