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关于海外酒店入住纠纷的那点事

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发表于 2018-9-19 10:38:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
短短10天,在微博接连看到两起在境外因早到入住纠纷所引发的公众事件。看到网友的热议,笔者觉得,与其执着于其中的是非,不如静下心来了解一下早到入住的那点事,避免类似情况发生在自己身上。

首先,每个酒店的入住和退房时间都不一样,这是由酒店根据自身情况确定的,即使在同一国家和地区,不同酒店也有可能不同。国外,尤其发达国家,一般入住时间比国内更晚,退房时间更早,对时间卡得也比较严,早到不能提前入住,延迟退房通常要收费,而且费用还不低。在网上预订酒店时,能看到入住和退房时间,如果对其不满意,可以不选,如果选了就代表你接受了这些条件,入住时就不应再对其提出异议,这是起码的常识。

第二,如果早到了怎么办。如果由于行程安排的原因,的确是早到了。一是可以到行李寄存在酒店里,然后出去游玩,等回来再办理入住,绝大多数酒店都提供行李寄存,多数还不收费。如果酒店不能寄存,一般机场和火车站也有收费寄存,可以把大件行李寄存在上述地方。同样,如果是上午退房,晚上出发,也可以在办理退房手续后,把行李寄存在酒店出对游晚,出发前再回来取都是可以的。

第三,晚到要提前通知。不光是早到,晚到也有可能引起纠纷。有些酒店,会规定一个最晚入住时间,如果在此之前你未到达,会视为你放弃入住,可能会把你的房间安排给别人,甚至你提前预付了房费也是如此。所以如果是在晚间或凌晨入住,应提前给酒店发邮件或传真,通知你的到达时间,让其为你保留房间。特别要注意的是,一些小旅馆、民宿、短租屋是不提供24小时前台服务的,夜间或凌晨到达可能会找不到人,有些会留一个电话在门上,还可以联系,有些连联系方式都没有,就只能坐等天亮了。

第四,遇到超卖酒店要冷静。有酒店会发生超卖现象,所谓超卖,就是酒店只有100间房,却订出去110间。之所以会这样,是因为现在酒店预订是以网订为主,通常一家酒店会在多个平台上接受预订,由于管理不善,就会出现预订量超过房间数的现象。一般来说,遇到这种情况,酒店会联系附近其它同行安排房间,但是房型和条件常常不能满足住客的要求。国内游客遇到这种情况时,常常会发飚,但是发飚并不能解决问题,大不了退你一天的房费再赔你一天房费(多数平台的处罚措施是这样的),然后把你晾再哪里,如果因为气愤打砸了对方设施或引发肢体冲突,可就有理变没理了。理性的作法应该是积极联系预订平台,由对方出面沟通,如果处理不能满意,注意保留证据,回国以后,继续向相关平台维权。

第五,不要占小便宜。国内游客最大的恶习,就是喜欢占小便宜。孰不知,占小便宜往往吃大亏。对于整个海外旅游的花销来说,一晚的房费或一张床的加床费是小头,正所谓“一江水都喝了,还在乎这一口”。以瑞典那件事为例,凌晨到店,下午3点才入住,就准备带着老人在人家大堂安营十几个小时。多订一晚不就啥事都没了?还有的家长,为了省一个小孩子的加床费,入住的时候报两个成人,然后孩子、大人分开走,结果孩子在酒店的游泳池摔伤,因为是私自入住,不但得不到一分钱的赔偿,还要受处罚,既失风度,又失金钱,何苦来哉。

第六,慎选民宿、短租和客栈。近年来,打着体验当地生活的旗号,民宿、短租和客栈大行其道,尤其是受年青人的青睐。但是要注意的是,这些民宿、短租,在法律上往往存在空白,有些甚至是被当地法律所不允许的,这就使住客在出现纠纷的时候,难以维权。尤其是海外华人开设的民宿和短租,绝大部分没有合法的手续,不具备起码的安全设施,完全靠网络渠道在国内销售,安全完全没有起码的保障,千万慎选。

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    发表于 2018-9-19 16:59:25 | 显示全部楼层
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