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[互动] “烦民证明”是一种惰政官僚思维

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发表于 2018-5-13 10:03:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
“烦民证明”是一种惰政官僚思维
邹剑川
   据5月11日,新华每日电讯报道,广东东莞虎门家长反映,教育部门规定,父母户籍在虎门,孩子户籍不在虎门的必须提供亲子鉴定。
   孩子入读公立学校,本身是义务教育提供的福利和保障,也教育公平的一种体现。以亲子鉴定为由拒绝,或者设置门槛阻碍孩子接受国家教育的权力,缺乏法律依据,也有违人本主义和国家义务教育的原则、本质。
近来来,在某些部门、某些机构,乃至于某些国企,甚至民企,条文繁琐,让公司证明是公司,要本人证明是本人的现象越演越烈,本质是一种懒政堕政官僚主义,本位主义。其骨子里是缺乏为人民服务,为群众服务,为客户服务的宗旨。甚至我们的一些民企,互联网高新企业,用户注册繁文缛节,证明用户自己是自己,证明你的公司是你的公司的手续、程序无比复杂,甚至会有拿着身份证,右手持照,高于右肩,这样的奇葩规定。如此,不是诚心诚意为客户服务,视客户、用户为上帝的企业基本服务规律,更不具备一个网络企业的最基本的互联网思维,不是解决用户痛点,而是人为制造种种痛点和麻烦,与互联网精神背道而驰,十万八千里。
还有诸如某些银行的开户,动不动要客户证明自己,身份证拿了,还要户口本,种种如此,让客户多跑路,多折腾,似乎不折腾几次,就不能显示自己存在感的做态,实质是高高在上的垄断央企气派,视客户为无物,视群众如草芥。我们的党,我们的国,立国执政的基础和根本是为群众服务,我们的任何企业,要生存发展,都必须视客户为上帝,从客户的需求出发,让客户满意,给客户方便。诸如种种的证明自己是自己,甚至证明自己是自己还不够,还要亲子鉴定证明的这种奇葩规定,让人匪夷所思。家长为了让孩子入学,是不是还要去医院做滴血认亲?是不是还要法医、司法机构认证、背书?
证明孩子自己是自己,证明用户自己是自己,证明群众自己是自己。繁文缛节、流程复杂、折腾不已。文牍主义惯于在精密、复杂繁琐的条文中,办事办人,通过对于尺度、条文的执行、偏差来寻租,通过作为、不作为、积极作为、消极作为、拖沓拖延、塞责慵懒来寻求权力的放大,实现自我存在感,以及真实的地位和利益。所以清代亡于胥吏,国家与政治的清明,底层和草根接触最多的在于基层办事人员,企业的形象、口碑也取决于基层的办事人员。
企业大了会有大企业病,客大欺店,和人位置高了,会有傲气、官气一样。只是党如此大、国如此大,尚且倡导为人民服务,为企业服务的宗旨和理念,这些年来,我觉得某些部门也好、某些基层也罢、某些民企也好,反而是日益背离了客户、用户是上帝的基本规律,日益行政化、官僚化,从很多民营企业的通知、条文来看,我几乎疑心身在党政机关、政府部门。
教育部门们的烦民证明还是少一些好,如此的证明多了,如此的证明孩子他爹是他爹,儿子是儿子,证明群众自己是自己,证明企业总经理是总经理的事情多了,会让群众觉得某些部门、企业弱智、低能,甚至是故意不作为、乱作为,以封建旧官僚做派,扰民、烦民、虐民,其本质还是在于寻求利益变现,寻求权力寻租的空间。
(1230字)
2018年5月13日临屏12分钟计算机台式机草就
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