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湖南联通如此服务:正常营业时间不办正常业务,对顾客合理要求说不

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  • TA的每日心情
    A
    2014-7-22 23:33
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2017-12-12 11:02:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
        湖南联通最近推出了冰激淋套餐,想着比较适合自己,下班后兴冲冲地去联通的荷花园自营厅办理。刚坐下说完要办的业务,营业员一盆凉水倒过来:“你的号码属于老系统的,这个号码要重新注销才能办,现在办不了。”“你们不是说不换号、不换卡吗?广告里面讲的。”我问。营业员说:“那就只要上班时间来办,也就是你们上班的时间来办了。因为要公司后台操作。要不然你就不用老号码了,重新上个新号。”我的号码用了十多年了,许多朋友都知道,换号我是绝对不会同意的。既然办不成,只好悻悻而归。

        第二天,上班后做完了所有工作,跟领导请了假,下午4点钟跑到林科大自营厅,等了将近1个小时,总算轮到了我的号。工作人员再一次沷了一盆凉水:“这个号码要注销,那你现在的套餐就不能用了,号码消掉重开你就要按实计费,月底再来吧!不然你划不来!”

        办一个业务跑了两趟,又是请假又是排队,联通就是这么折腾客户吗?一气之下投诉到10010。

        第三天,联通打电话来了,我强调要正常时间办这个业务,投诉处理人员反复解释正常营业时间没有办法办,“因为分公司的人下班了,后台没有人处理”。交流了10多分钟,投诉处理人员一直强调,“你可以办这个业务,没有不准办呀,只是5点半以后就不能办呀”,“我说了分公司下班后就没人办了,这个是联通的规定呀,没有办法”,“我们承诺的不换号、不换卡没有错呀,只是办这个业务要后台处理”……反正就是我们的业务没有任何问题,你办不了我们也没有办法。

        试问湖南联通:

        1、哪家运营商套餐不是本月办理下月生效,现有套餐在新套餐生效后才取消?你们居然可以不遵守行业规则,是不是有违《合同法》精神?

        2、你们推出的业务打了广告,是不是属于正常公开的业务,为什么在正常的营业时间客户不能办理?这个业务是特种业务还是内部业务,要偷偷摸摸才能办吗?如果想偷偷摸摸,那就不要光着身子还拿着喇叭喊自己的衣服多漂亮,也只有你们会有如此天下无双的举动。

        3、如果实在有难处,是不是可以在广告中说明,这样至少客户会提前知晓,不用瞎耽误功夫。退一万步讲,你们不是特别讲诚信,怕影响广告效果,可以在营业厅和代办点出个公告,这样客户也能尽可能少地浪费时间。当然,如果你们拿消费者的知情权不当回事,那就继续坑下去吧。

        4、假日休息是很有必要的,何况是联通这么高贵的企业。联通员工的身心健康比客户的身心健康当然更重要。你们多跑几趟,有脾气关我屁事,老子休息时间到了那是不能被打扰的。但是你们要将心比心,好多单位都在加班,何况运营商是窗口单位,公司后台部门配合前台完成工作任务好象是天经地义的事情。当然,高贵的企业我们不懂里面的套路。所以客户永远被套路。

        湖南联通,我觉得有些不正常。
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