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楼主: 文侠
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我打市长热线电话督促解决一起下水道堵塞问题

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  • TA的每日心情
    A
    17 小时前
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    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2017-1-11 22:29:50 | 显示全部楼层
    文侠 发表于 2017-1-11 19:31
    想办事有要求的人心里都是很急的。

    我想解决问题110,紧急,我还得到30块电话费。
  • TA的每日心情
    A
    6 天前
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    [LV.6]常住居民II

    发表于 2017-1-11 23:14:47 | 显示全部楼层
    市长热线好是好,但很多人不知道,打这个电话是需要单独收费的(至少前几年我得到的信息是这样)。
    武汉电信很多人办了市话包打,但它的通话不在之列。
    将来全免费服务应是大势所趋。

  • TA的每日心情
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    4 天前
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2017-1-12 06:45:11 | 显示全部楼层
    二郎神 发表于 2017-1-11 23:14
    市长热线好是好,但很多人不知道,打这个电话是需要单独收费的(至少前几年我得到的信息是这样)。
    武汉电 ...

         12345还有人不知道啊,全国统一市长电话,12315知道不?消费者投诉电话!都是免费的,第一次听到有人说收费。

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2017-1-12 08:33:37 | 显示全部楼层
    本帖最后由 文侠 于 2017-1-12 09:43 编辑

        大约是10年前,市长热线是收费的,后来群众有意见,早就改为免费了。二郎神可能平时也不注意这个事。
        对市长热线,我也很关注,大约2012年,年接听数在100万到110万之间,2013、2014、2015、2016,这5年间,平均每年增加10万,2016年达到160万。当然,其中有效接听率是134万,不少是无效的,有的甚至打着好玩,或者根本就不是市长热线能受理的内容。
        我很担心,按照一年增加10万这个数字,到2020年,可能达到一年接听200万,这个数字很恐怖。所以,我认为,市长热线不能光是办好接听、处理、回复率,更重要的是要把群众反映最突出的一些诸如水、电、气等常见问题彻底搞好,避免年年重复投诉。比如夏天渍水,年年都有,不从根本上解决,永远都有打不完的热线。
        今天早上上班,路过三职,看到地上干干净净的,沟里也没有水了,心里很爽。
  • TA的每日心情
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    2019-9-3 10:51
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2017-1-12 09:23:20 | 显示全部楼层
    打市长热线有作用,但更多的时候,还是都转交到街道,街道又转交给社区了,有些事情处理的了,有的事情无法处理,基层工作不好做

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2017-1-12 09:47:24 | 显示全部楼层
        2016年度考核目标:
        市长专线接通率达95%以上、及时转办和督办落实率均达到100%
        到12月完成情况:
        截至目前,市长专线接听来电1560693次,15秒接通率99.66%。市长专线共受理有效事件1346725件,其中,前台在线办结698695件,在线转办89324件,在线处理率58.78%;后台转其各网络单位办理648925件(含区级上报6010件),及时处理率100%。为提高办理效率和效果,主要做到以下几点:一是接到涉及居民停电、停水、停气等与生活息息相关的来电后,市长专线前台第一时间转请有关部门或单位立即办理,尽可能减小对市民生活的影响。二是对比较复杂、需要有关部门进行调查、取证的事项,由市长专线后台经过甄别、分类后,转请有关部门和单位进行办理,后台对其转办事项进行督办,并要求办理部门或单位接到督办单后,第一时间与来电人联系,告知其反映事项办理进展情况,办理完结后告知来电人办理结果,并征求办理意见。三是对市民反映的难点问题,采取专题电办、会办或赴现场督办协调,确保市民反映的事项“件件有回应,事事有回复”。四是定期对督办的事项进行梳理、分析、归纳、总结,建立每周业务学习、月末催办、双月通报、季度分析、年度总结等工作制度,同时对市民反映事项进行百分之百的转督办,采取“日结日清”的方式,确保市民所反映的事项能及时、高效地处理。
  • TA的每日心情
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    2019-9-3 10:51
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2017-1-13 11:19:26 | 显示全部楼层
    市长热线还是有用滴

    该用户从未签到

    发表于 2017-1-13 15:51:13 | 显示全部楼层
    哎,问题多了~

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